Ouvidoria Ativa do Ministério da Saúde: aprimoramento de uma gestão democrática

Rebecca Lucena Theophilo, Sandra Mara Campos Alves

Resumo


Dentre as competências da Ouvidoria do SUS, destaca-se a de implementar politicas de participação da sociedade para avaliação dos serviços prestados em saúde. Com esse intuito, o Ministério da Saúde implementa a Ouvidoria Ativa, cujo objetivo é buscar informações avaliativas junto aos cidadãos que realizaram procedimentos ambulatoriais de alta complexidade ou obtiveram autorização para internação hospitalar. A CartaSUS é o instrumento de contato entre a Ouvidoria e o cidadão, por meio do qual o usuário poderá avaliar o atendimento e os serviços prestados nos hospitais da rede pública de saúde e das unidades conveniadas, sendo o Disque Saúde, canal gratuito que atende pelo número 136, o principal canal de entrada dessas respostas.

Palavras Chave: Democracia sanitária; direito à saúde; ouvidoria.

Keywords: Health democracy; the right to health; ombudsman.


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